NEWS: Chatbots.org survey on 3000 US and UK consumers shows it is time for chatbot integration in customer service!read more..
English description:
Ewa is a Virtual Assistant on empik.com website. Empik Group is the leader on the Polish market in distribution goods of culture, knowledge and entertainment (press, books, music, films, multimedia, new technologies, art&pap, tickets). For over 20 million of clients empik is a guide to the most notable and trendy cultural phenomena. Ewa main task is to provide instructions how to use empik.com shop online. Ewa answers the customers questions and helps in getting answers about the products offered by the shop. The Virtual Assistant is integrated with the product database which includes several thousands of positions. If you ask Ewa: "Do you have "Leonardo Da Vinci Code" book?" she answer: "I have found some products that may interest you. The following displays a list of titles: .... '. The user can select the title that interests him, and then go to a specific page further describes the selected object. It gives Eva the ability to search for the products which the customer is interested in. Ewa can also answer questions such as: how to make a purchase? how to cancel an order? She can also talk about the terms of delivery and ticket availability.
Polish description:
Ewa jest Wirtualnym Doradcą na stronie Empik.com. - lidera na polskim rynku dystrybucji dóbr kultur, wiedzy i rozrywki (prasa, książki, muzyka, film, multimedia, art&pap, bilety). Dla ponad 20 milionów klientów rocznie Empik jest przewodnikiem po tym, co w kulturze najmodniejsze i najbardziej godne uwagi. Podstawowym zadaniem wirtualnej Ewy jest udzielanie porad dotyczących korzystania ze sklepu internetowego empik.com. Istotną funkcją jest również integracja Wirtualnego Doradcy z bazą produktów oferowaną przez sklep. Ewa z łatwością potrafi wyszukać interesujący użytkownika przedmiot spośród bazy kilkuset tysięcy produktów oferowanych przez Empik. Na pytanie: „Czy posiadacie w swojej ofercie książkę Kod Leonardo Da Vinci" odpowiada: „Znalazłam kilka produktów, które mogą, cię zainteresować. Poniżej wyświetliłam listę tytułów: ....". Dzięki temu użytkownik może wybrać interesujący go tytuł, a później przejść do konkretnej strony szerzej opisującej wybrany przedmiot. Poza tym Ewa udziela odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów i pomaga w uzyskaniu odpowiedzi na temat oferowanych przez sklep produktów. Potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób zrobić zakupy?, jakie są koszty wysyłki? jak anulować zamówienie? jak realizować reklamacje? Dodatkowo system wyposażony jest w moduł podpowiadający użytkownikowi jakie pytania można zadać Ewie.
|