NEWS: Chatbots.org survey on 3000 US and UK consumers shows it is time for chatbot integration in customer service!read more..
English description:
Deutsche Post has implemented a Teneo Virtual Assistant called Jana to deliver 24/7 customer service to its E-Post customers. Jana not only interprets and answers questions, but also distinguishes between business and private customers, navigates the user through the E-Post website or guides them through queries and selection possibilities to the requested information. Jana is able to independently select the answers from Deutsche Post’s knowledge base, allowing the user to receive competent answers and prompt solutions anytime of the day.
German description:
„Ich habe heute das Vergnügen, mich persönlich bei Ihnen vorzustellen: Ich heiße Jana, bin 33 Jahre jung, verheiratet, Mutter einer kleinen Tochter und lebe im schönen Bonn. Seit ein paar Tagen gehöre ich zum E-POST Serviceteam.“
Jana ist jedoch etwas anders als Ihre Kollegen im Serviceteam: Sie ist eine virtuelle Assistentin. Im E-POST Hilfe-Bereich steht sie Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Geben Sie einfach Ihre Frage zur E-POST ein und die virtuelle Assistentin antwortet, ähnlich wie in einem Chat. Was ist das Besondere an Jana? Jana ist rund um die Uhr für Sie da: Egal ob Sie früh morgens, spät abends oder nachts eine Frage zur E-POST haben, sie antwortet Ihnen jederzeit. Jana kümmert sich sofort um Sie: Bei der virtuellen Assistentin gibt es keine Wartezeiten, Jana beantwortet Ihre Fragen direkt. Jana beantwortet sämtliche Fragen zur E-POST: Sie möchten Infos zu unseren Preisen? Sie brauchen Hilfe beim Einloggen? Sie möchten wissen, wie Sie einen E-POSTBRIEF mit Anhang versenden? Fragen Sie Jana, sie hilft Ihnen gerne weiter! Wenn Sie also demnächst eine Frage zur E-POST haben, zögern Sie nicht: fragen Sie Jana im Hilfe-Bereich! Ich verspreche Ihnen, sie wird Ihr Bestes geben! Und sollte Ihre Frage nicht direkt beantwortet werden können, haben Sie noch etwas Nachsicht: Jana ist schließlich noch neu und lernt täglich dazu… Additional comments by developer Artificial Solutions: Jana is based on Artificial Solutions’ Teneo Platform which has the ability to learn, reason, understand and apply its knowledge during a conversation with a user. Besides answering a customer’s questions, the assistant is able to log and manage information. Additionally Jana is able to chat about general topics that are not product or problem related. “Jana helps to improve customer satisfaction levels by providing another channel for information that is fast and efficient,” says Andy Peart, CMO of Artificial Solutions. “Our virtual assistants stand out because they are able to engage the customer in a human like intelligent conversation, which adds further credibility to the overall answer given, making the customer less likely to reach for the phone just to confirm.” |