Virtual agents / Chatbots
in Netherlands

Sophie is de virtuele medewerker van HiSpeed. Via Hispeed.nl kan je informatie vinden over internationale treinreizen en je tickets kopen.

Ze heet Sanna en ze beantwoordt alle vragen over Sanoma Uitgevers op http://www.zester.nl. Als nieuwe virtuele medewerker van de klantenservice.

Sanna is de online medewerker, ook wel virtuele medewerker of 'chatbot' genoemd, van Sanoma Uitgevers en geïmplementeerd door The Selfservice Company.

Nadat de klant een vraag heeft gesteld wordt deze op steekwoorden gematched met voorgeprogrammeerde antwoorden in een database. Het juiste antwoord komt binnen enkele seconden op het scherm.

Doelstellingen van Sanna zijn:
1. Het verhogen van de klanttevredenheid
2. Het vergroten van de kennis over de informatiebehoefte van de klant
3. Kostenbesparing op klantcontacten

Tijdens de implementatieperiode is door een nauwe samenwerking tussen Sanoma Uitgevers en The Selfservice Company een uitgebreide database samengesteld. Deze vormt de basis voor de antwoorden van Sanna.

De vragen die de klant stelt aan Sanna worden nauwkeurig gemonitord door The Selfservice Company en gerapporteerd aan Sanoma Uitgevers. Vragen die Sanna niet herkent worden zullen worden toegevoegd aan de database. Bij spoedsituaties kan de database binnen vier uur worden aangepast.

De verwachting is dat Sanna binnen drie maanden na implementatie 90% van de gestelde vragen herkent.

Ap is het karakter van de televisieserie van de VARA: Shouf shouf habibi. Het gaat hier om een jongen van Marokkaanse afkomst die tot de conclusie komt dat hij de leeftijd heeft bereikt dat hij serieus genomen wil worden. In de serie wordt hij vergezeld door een gemêleerde groep vrienden die allemaal een andere kijk op het leven hebben, maar die ook allemaal op hun eigen manier de weg naar volwassenheid in slaan. Dit zorgt voor grappige en soms hilarische maar ook serieuze scènes. In de serie worden ook diverse cultuurverschillen op een humoristische manier gebracht.

Hoe Ap de zaken vergaan blijkt voor zijn vrienden/investeerders moeilijk te achterhalen. Steeds als ze hem bellen met een moeilijke vraag rijdt Ap net een tunnel in...

Jij kunt echter wél heel makkelijk in contact komen met Ap. Hoe? Voeg 'm toe op MSN en vraag Ap alles wat je weten wilt via de chat! Op deze manier kom je niet alleen alles te weten over Aps hobbies, zijn matties en zijn geheime liefdes, maar kun je er misschien ook achter komen wat hij allemaal in Marokko uitspookt...

De gemeente Almere maakt al een aantal jaar gebruik van virtuele medewerkster Ally om de vragen van burgers te beantwoorden. Sinds juli 2011 beantwoordt Ally ook vragen van bezoekers, ondernemers en studenten op www.almere.nl. Door een combinatie van antwoorden, veelgestelde vragen en zoekresultaten geeft Ally antwoord op allerlei vragen.
Op de gemeentewebsite brengt Ally de verschillende online mogelijkheden onder de aandacht. Bijvoorbeeld het aanvragen vergunningen of het ophalen van grofvuil. In het Digitaal Loket stimuleert zij het gebruik van de online mogelijkheden door direct de juiste pagina met formulier te pushen. Veelgestelde vragen zijn per pagina ingericht in de taal van de burger. Dit om het aanvraagproces van het betreffende product begrijpelijk te maken.

Virtuele medewerker Maud beantwoordt alle vragen over de reisverzekeringen van Allianz Global Assistance.

Hallo, ik ben Tess. Heb je een vraag over Ziggo? Als je die hier kort en bondig intypt, zoek ik het antwoord voor je op. Tess van Ziggo is de virtuele vraagbaak van Ziggo. Tess beantwoordt alle vragen over de producten van Ziggo. Bij Tess kan je terecht voor support vragen of het doorlopen van een stappenplan om je product te installeren. Tess toont filmpjes om je te helpen bij het installeren. Veelgestelde vragen zijn ingericht naar actualiteit en gerelateerd aan de pagina of klantvraag.

"Eén tegen 100" nu ook in spannende MSN multi-player versie

Eerste multi-player game via een activity window binnen MSN Messenger
Vanaf vandaag is het mogelijk om 'Eén tegen 100' te spelen in een virtuele studio van Windows Live Messenger. Door Caroline Tensen toe te voegen aan de vriendenlijst kan de gebruiker het spel alleen of met buddies spelen. Het is de eerste multi-player game via een activity window binnen MSN.

Het 'Eén tegen 100 Messenger spel' is uniek omdat het het eerste spel is waar meerdere gebruikers tegen elkaar kunnen spelen binnen de Messenger omgeving. Door middel van een persoonlijke spelcode komen vrienden in dezelfde studio terecht waarna zij het tegen elkaar op kunnen nemen. Met dit spannende spel maakt de gebruiker gratis kans op mooie prijzen zoals een iPod Touch, een Nintendo Wii of een reischeque van 5.000 euro.

De virtuele Caroline Tensen reageert direct op vragen van de gebruiker. Gebruikers kunnen 'Eén tegen 100' spelen door "speel" in te typen in het Live Messenger tekstvenster. Het spel is voor iedereen die haar toevoegt in de Windows Live Messenger vriendenlijst ([email protected]) toegankelijk en kosteloos te gebruiken.

Het 'Eén tegen 100 Messenger spel' is tot stand gekomen dankzij een samenwerking tussen Endemol Nederland, de Nationale Postcode Loterij, Lost Boys en Ecreation. Ecreation heeft de backend techniek verzorgd: de chatbot en de game engine. Lost Boys is verantwoordelijk voor het design, de techniek van de interface en de 3D studio omgeving. De Postcode Loterij stelt de prijzen beschikbaar. Het concept is van Endemol Nederland gebaseerd op het bestaande Eén tegen 100 format. Daarnaast heeft Endemol de opnames met Caroline geproduceerd.

De spannende televisiespelshow 'Eén tegen 100', waarin de deelnemer 100 medespelers moet wegspelen door vragen correct te beantwoorden, wordt inmiddels met succes geproduceerd in 29 landen.

Inmiddels heeft de bot sinds de lancering in maart 2008 tussen de 75.000 en 100.000 gebruikers bereikt en is de game bijzonder vaak gespeeld.

Ellen is de klantvriendelijke virtuele medewerker van E.ON Benelux. E.ON is een van de grootste energiebedrijven van Europa. Ellen weet alles over E.ON en haar producten en services. Per onderwerp heeft Ellen een nieuwe foto. Zo draagt ze bij het "verhuis" onderdeel verhuisdozen en heeft Ellen op de tarievenpagina een rekenmachine in de hand. Ook wordt de vragenhistorie weergegeven zodat vorige vragen en antwoorden bekeken kunnen worden.

Bart is de online medewerker van TNT Post. Bart beantwoordt alle vragen over de tarieven van TNT Post.

Rosa is de virtuele medewerkster van http://www. robecodirect.nl. Rosa beantwoordt ongeveer 12.500 vragen per maand over Robeco en de producten van Robeco. Rosa is zowel een service als sales virtuele medewerker. Rosa verwelkomt je op de website na gezocht te hebben via Google. Deze begroetingen van Rosa geven direct aandacht aan meer informatie over de producten en diensten van Robeco. Rosa biedt live contact aan bij persoonlijke vragen zoals het (ver)kopen van fondsen, hypotheken en adviesvragen. Ze zet direct live contact op via Live Chat en Call Me Now.