NEWS: Chatbots.org survey on 3000 US and UK consumers shows it is time for chatbot integration in customer service!read more..

Virtual agents / Chatbots
in France

chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Pierre Pierre est le conseiller virtuel du site Weber.fr. Il conseille les clients grands public et professionnels sur les choix de produit et leur mise en oeuvre.

Ses réponses incluent des images de produits et des liens permettant d'accéder directement aux bonnes pages du site.
chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Martin Martin est l'Assistant Virtuel du site des transports en commun de la ville de Bordeaux. Sa mission est de répondre aux questions fréquentes des visiteurs du site et ainsi de réduire les appels et mails aux centre de support client.

Cécile a chatbot / virtual assistant representing Pôle Emploi

chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Cécile Cécile est l'assistante virtuelle présente sur le site de Pole Emploi.

En ligne depuis janvier 2013, elle répond aux questions des demandeurs d'emploi et des employeurs, en ce qui concerne l'accès et la gestion de leur espace personnel sur le site.

Ariane a chatbot / virtual agent representing Caisse des Dépôts et Consignations

chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Ariane Depuis janvier 2013, Ariane est présente sur le site la Direction Des Retraites de la Caisse des Dépôts et Consignations.

Elle est accessible aussi bien aux actifs, aux retraités qu'aux employeurs.

Sa fonction est d'aider les internautes avec leurs problématiques générales telles que la connexion au site, pour des dizaines de caisses de retraites de la Caisse des Dépôts et Consignations.
Elle répond également aux questions plus spécifiques des fonds de l'Ircantec et de la CNRACL.
chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Cécile Cécile est l'agent virtuel de la CARSAT-MP. Elle est en charge de la promotion de l'Agence virtuelle Midi Premium de la CARSAT-MP. Elle répond aux questions relatives à la retraite, les risques professionnels et la santé au travail. Ces domaines sont ceux couverts par la CARSAT MP pour les salariés et les retraités du Régime Général en France.
chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Caporal Dupont Missions de l'agent virtuel : Le caporal Dupont est disponible pour répondre à toutes les questions relatives au recrutement de l’Institution Française. Situé dans la barre servicielle, le caporal Dupont est le premier agent virtuel au monde "protéiforme" (chargement aléatoire des 5 visuels de l'agent).

Protected Eva a chatbot representing PSA Peugeot Citroën

chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Eva Eva est l'assistante virtuelle présente sur l'Intranet de PSA Peugeot Citroën depuis septembre 2012.

Son rôle est de conseiller les collaborateurs du groupe sur les problématiques liées aux applications bureautiques, au poste de travail, aux questions RH et aux services pratiques. Eva répond à 140 000 questions en moyenne par mois.

Julie a chatbot / virtual assistant representing Mon Album Photo

chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Julie Julie est en ligne pour aider les clients du site www.monalbumphoto.fr au cours de leurs commandes ou de la réalisation de leur album.
chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Olivier Olivier est l'Assistant Virtuel du Service Client en ligne de Lyonnaise des Eaux. Il répond tous les mois à plusieurs milliers de questions sur les factures, le paiement et toutes les questions des clients sur leur contrat.

Après 12 mois d'activité, il a réduit de 30% le nombre de mails reçus par le Service Client.

Chaque réponse d'Olivier comprend :

- Une animation complète du corps, du visage et des lèvres
- Une réponse vocale en Text-to-Speech
- Une bulle de texte
- Un écran d'affichage complémentaire optionnel
- des suggestions pour aider à l'appofondissement des réponses

Léa a chatbot / virtual assistant representing Voyages-sncf.com

chatbot, chatterbot, conversational agent, virtual agent Léa Léa est présente sur le site d'aide de Voyages-SNCF.Com afin de répondre aux questions des internautes concernant aussi l'achat de billets, les conditions d'échange, les abonnements... Depuis avril 2016, elle est remplacée sur les pages françaises du site par le nouveau dispositif de self-service de Do You Dream Up : la Helpbox
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