NEWS: Chatbots.org survey on 3000 US and UK consumers shows it is time for chatbot integration in customer service!read more..
English description:
Nina, who welcomes you at the UnicefChat on Facebook, helps visitor selecting relief goods which are urgently needed. Subsequently, the visitor is transferred to the safe payment environment. When returning from the donation shop the visitor can invite friends to make a donation.
German description:
Nina is the first virtual assistant on Facebook in a shop environment.
The Selfservice Company hat pro bono für UNICEF ein Widget entwickelt, das nachhaltige Hilfe für Kinder auf den Weg bringen soll.
Wasser? Bildung? Ernährung? Gesundheit? Nina beantwortet kompetent Fragen, gibt Informationen und zeigt vielfältige Spendenmöglichkeiten auf. Sämtliche Produkte des UNICEF-Spendenshops sind durch eine Bildleiste mit Mouseover in Nina eingebunden, können also nutzerfreundlich sofort in Facebook ausgewählt werden. Durch einen Klick gelangen Interessierte mit dem ausgewählten Produkt in den Warenkorb des UNICEF-Spendenshops. Bei allem Komfort wurde auch an den Schutz der sensiblen Daten gedacht; die Abrechnung und Eingabe von persönlichen Informationen erfolgt auf den gesicherten Seiten des UNICEF-Spendenshops. Additional comments by developer The Selfservice Company: Möglich macht diesen bahnbrechenden Schritt hin zu einer neuen Generation von Spendern und ihren Gewohnheiten die Technologie des Marktführers im Bereich Online-Kundenkontakt The Selfservice Company. Durch den Einsatz ihrer Dialog-Manager werden heute schon jährlich 60 Mio. Kundenfragen mit einer Trefferquote von über 90% beantwortet. Und das Unternehmen sieht seine Aufgabe nicht nur in der Verbesserung der virtuellen Kommunikation, sondern es stellt sich auch selbst seiner sozialen Verantwortung, in dem es sich aktiv für gemeinnützige Organisationen einsetzt. Das hat auch den Impuls zu diesem Projekt in Zusammenarbeit mit UNICEF Deutschland gegeben, das Menschen via Facebook zu UNICEF-Botschaftern und Multiplikatoren des Spendenshops macht. „Wir sind froh, unsere erfolgreiche Technologie dafür einsetzen zu können, Menschen zu motivieren, sich über Hilfsprojekte zu informieren und verstärkt zu spenden. Und dabei haben wir hier immerhin ganz nebenbei eine Weltneuheit entwickelt! Alle reden davon, dass man im Bereich Social Media etwas tun muss, aber was? Wir zeigen eine neue schlanke Form, Online-Shops auf Facebook mit einer Beratung anzubieten. Umgesetzt haben wir das hier im karitativen Bereich, um Spenden zu sammeln. Aber das ist ja durchaus übertragbar auf kommerzielle Ziele“, erklärt Geschäftsführer Dirk Jan Dokman. |
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