Virtual agents / Chatbots
in Poland

Wirtualna Urzedniczka Anna, zatrudniona przez urząd miasta Sroda Wielkopolska.

Siostra Ania to projekt Wirtualnej Położnej zrealizowany na potrzeby portalu siostrania.pl dedykowanego kobietą planującym ciążę, kobietom w ciąży oraz świeżo upieczonym mamom. Jego działanie oparte jest na fachowej wiedzy ekspertów m.in. ginekologów, neonatologów i pediatrów. Portal oferuje unikatowe e-usługi, które w przejrzysty sposób dostarczają niezbędnych informacji w tak ważnych dla kobiety chwilach.

Troskliwa Siostra Ania posiada bazę specjalistycznej wiedzy z zakresu ciąży, porodu, połogu, opieki nad noworodkiem i niemowlęciem, ich karmienia i zdrowia, która stworzona została przez lekarzy specjalistów. Jest dostępna całą dobę i chętnie udzieli Ci odpowiedzi na każde pytanie nawet o 4 nad ranem. Uśmiechnięta i zawsze wyspana, bo przecież wirtualna, Siostra Ania sprawia, że macierzyństwo nie wydaje mi się już takie skomplikowane. Dodatkowo Wirtualna Położna Ania pomaga w nawigacji na stronie, oraz udziela informacji na temat usług oferowanych przez portal.

Ewa to Wirtualny Doradca międzynarodowej firmy telekomunikacyjnej Orange, dedykowany dla użytkowników na rynku polskim. Wiedza Wirtualnego Doradcy składa się z dwóch obszernych baz zawierających ok 1500 zagadnień. W zależności od potrzeby Wirtualnemu Doradcy można zadać pytania dotyczące telefonii i Internetu mobilnego oraz stacjonarnego.

Ewa wyjaśnia wątpliwości klientów związane z fakturami, tłumacząc jak sprawdzić konto oraz saldo rozmów. Wirtualna Asystentka informuje ponadto, co należy zrobić podczas awarii, jak doładować konto, zna także cenniki usług oraz promocji oferowanych przez firmę. Doradca na stronie wzbogacony jest także w podstawowe dane na temat firmy, takie jak: adres, ważne telefony

Magda to Wirtualny Doradca Powiatowego Urzędu Pracy w Świdnicy. Chętnie udziela odpowiedzi na tematy związane z bezrobociem oraz ułatwia odnalezienie nowych ofert pracy, szkoleń czy staży. Doradca pomaga także w dokonywaniu rejestracji oraz udziela informacji o dotacjach oraz refundacjach, wspomagających nowe przedsiębiorstwa oraz wyposażenia stanowisk pracy.

E-Inspektorat stworzony na potrzeby Zakładu Ubezpieczeń Społecznych jest jednym z największych projektów Stanusch Technologies. Na stronie klient ma możliwość rozmowy z dwoma Wirtualnymi Doradcami - Moniką oraz Krzysztofem. Doradcy odpowiadają na pytania z zakresu działalności instytucji. Informują o udzielanych świadczeniach, zasiłkach, emeryturach i rentach oraz ubezpieczeniu. Każdy użytkownik ma ponadto możliwość oceny każdej rozmowy, w celu ulepszenia standaryzacji oferowanych usług. Na stronie został uruchomiony chat z konsultantem oraz wirtualny spacer, ukazujący projekt placówki ZUS, po którym każdy z użytkowników może poruszać się za pomocą klawiatury bądź myszki. Dodatkowo, każdy z klientów ma możliwość zarejestrowania się na stronie. Pozwala to na szybszą obsługę oraz elektroniczny dostęp do wszystkich świadczonych usług przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Na stronie znajdziemy także wzory wszystkich potrzebnych zaświadczeń oraz wniosków składanych w ZUS.

Procentynka to wirtualna asystentka prezentująca Organizację Pożytku Publicznego. Posiada wiedzę indywidualnie przygotowaną dla każdej organizacji. Osoba odwiedzająca stronę www uzyska informację o obszarze działalności, o ważnych wydarzeniach czy zrealizowanych programach OPP.

Ewa jest Wirtualnym Doradcą projektu Koordynacja 3.0. Projekt ten to stabilny mechanizm powiązania kształcenia zawodowego z potrzebami mazowieckiego rynku pracy. Zadaniem Ewy jest wspieranie użytkowników w obsłudze serwisu oraz odpowiadanie na pytania dotyczące projektu. Projekt realizowany jest przez Ecorys Polska, Stowarzyszenie Doradców Szkolnych i Zawodowych RP oraz Ecorys UK Limited.

W ciągu trzech lat istnienia Alior Bank zajął znaczącą pozycję w polskim sektorze bankowości.
Wirtualny Asystent na stronie internetowej Alior Banku zaprojektowany został, by odpowiadać na pytania klientów dotyczące zakładania konta przez internet. Dodatkowo, Wirtualny Agent posiada wiedzę na tematy związane z bankowością online.

Wirtualny Asystent KB24 został stworzony aby pomóc klientom banku w ich codziennych czynnościach. Pomaga również rozwiewać codzienne wątpliwości takie jak problemy z bezpieczeństwem, dostępem do konta itd.

Znana wszystkim firma TPSA posiada już swojego Wirtualnego Doradcę. Odpowiada on na pytania związane z produktami oferowanymi przez spółkę, przede wszystkim: internetem i telefonem, pomaga usunąć awarie, sprawdzić lub doładować konto, zaktualizować usługi. Zna również dane podstawowe firmy, takie jak: adres, numer KRS, informacje dotyczące rekrutacji oraz dane kontaktowe pomocy technicznej oraz windykacyjnej. Jego baza wiedzy jest wystarczająco rozległa, aby być pomocnym każdemu klientowi TPSA oraz każdemu zainteresowanemu ofertą.