Virtual agents / Chatbots
in Poland

Projekt powstał by pomóc Klientom Portalu Turystycznego wyszukać jak najlepszą ofertę wycieczki za pomocą nowoczesnego interfejsu. Wymagania klientów wciąż rosną i dzisiejszy interfejs musi łączyć ergonomię, interaktywność i multimedialność.

Wirtualna Agentka nie tylko przeprowadza przez kolejne kroki wyszukiwania wycieczki i jej rezerwacji, ale także umożliwia „dopytanie się” o szczegóły dotyczące podróży czy pobytu.

Ewa jest Wirtualnym Doradcą na stronie Empik.com. - lidera na polskim rynku dystrybucji dóbr kultur, wiedzy i rozrywki (prasa, książki, muzyka, film, multimedia, art&pap, bilety). Dla ponad 20 milionów klientów rocznie Empik jest przewodnikiem po tym, co w kulturze najmodniejsze i najbardziej godne uwagi. Podstawowym zadaniem wirtualnej Ewy jest udzielanie porad dotyczących korzystania ze sklepu internetowego empik.com. Istotną funkcją jest również integracja Wirtualnego Doradcy z bazą produktów oferowaną przez sklep. Ewa z łatwością potrafi wyszukać interesujący użytkownika przedmiot spośród bazy kilkuset tysięcy produktów oferowanych przez Empik. Na pytanie: „Czy posiadacie w swojej ofercie książkę Kod Leonardo Da Vinci" odpowiada: „Znalazłam kilka produktów, które mogą, cię zainteresować. Poniżej wyświetliłam listę tytułów: ....". Dzięki temu użytkownik może wybrać interesujący go tytuł, a później przejść do konkretnej strony szerzej opisującej wybrany przedmiot. Poza tym Ewa udziela odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów i pomaga w uzyskaniu odpowiedzi na temat oferowanych przez sklep produktów. Potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób zrobić zakupy?, jakie są koszty wysyłki? jak anulować zamówienie? jak realizować reklamacje? Dodatkowo system wyposażony jest w moduł podpowiadający użytkownikowi jakie pytania można zadać Ewie.

Kasia pracuje jako Wirtualny Doradca firmy Nowy Adres S.A. - dostawcy profesjonalnych narzedzi biznesowych dla rynku nieruchomości. Jest "twarzą" Wirtualnych Targów Mieszkaniowych. Pomaga użytkownikom strony w poruszaniu się po niej i wyszukiwaniu ofert. Kasia rozpoczęła pracę w sierpniu 2010 r. Posiada wiedzę o swojej firmie, datach nadchodzących targów oraz informacje na temat wystawców i procedur. Kasia wykorzystuje technologię TTS i moduły syntezy mowy, potrafi także otwierać strony internetowe, powiązane z zadawanymi jej pytaniami. Podczas kilku miesięcy pracy, Kasia zebrała wiele pozytywynych recenzji, zarówno ze strony klientów, jak i targowych wystawców, których oferty promowała. Efektywne funkcjonowanie bota jest możliwe dzięki analizie logów chatu - informacje zebrane z tego źródła są wyjątkowo cenne dla organizatorów targów. Kasia jest chatbotem, który działa tylko podczas trwania "tradycyjnych" targów.

Małgorzata to wirtualny doradca na firmowej stronie Barlinek SA, jednego z największych producentów naturalnych podłóg drewnianych na świecie. W rolę doradcy wcieliła się architekt wnętrz Małgorzata Podkowa - Domańska. Podstawowym zadaniem wirtualnej Małgorzaty jest udzielanie porad dotyczących desek podłogowych. Potrafi ona m.in. udzielić odpowiedzi na takie pytania jak: jak układać i kleić deskę barlineck? jak pielęgnować podłogę? co zrobić by podłoga nie stukała? co jest potrzebne do ułożenia podłogi? oraz wielu innych porad dotyczących produktów firmy Barlinek. Dodatkową cechą wyróżniającą produkt jest integracja wirtualnego doradcy z LiveChatem. Jest to pomocne w sytuacji w której wirtualny doradca nie potrafi udzielić odpowiedzi na zadane przez użytkownika pytanie, wówczas system proponuje uruchomienie LiveChat, gdzie można już porozmawiać z żywym konsultantem firmy.

Ewa to Wirtualny Doradca na stronie dladzieci.com.pl. Ewa udziela odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów i pomaga w uzyskaniu odpowiedzi na temat oferowanych przez sklep produktów. Potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób zrobić zakupy?, jakie są koszty wysyłki? jak anulować zamówienie? jak realizować reklamacje? itp. Ewa potrafi również prowadzić swobodną rozmowę na rożne tematy jak np. rozrywka, pogoda, rodzina.

Dominika - jest wirtualnym doradcą na stronie Simple Software, firmy projektującej i wdrażającej specjalistyczne, dedykowane rozwiązania informatyczne wspomagające zarządzanie. Dominika zna nie tylko kilkaset szczegółowych faktów na temat firmy Simple Software i jej oferty, ale współpracuje także z ich portalem ułatwiając rozmówcom znalezienie interesujących informacji. Awatar wyposażona jest w wiedzę ogólną - zna odpowiedzi na kilkadziesiąt tysięcy pytań - a dzięki zastosowanej semantyce posiada umiejętność odpowiadania na pytania, których nie przewidział programista. Dominika może również stanowić uzupełnienie systemu SIMPLE.CRM/BPM zbierając i grupując pytania swoich rozmówców, tak aby można było wywnioskować co budzi największe zainteresowanie internautów.

Oliwia jest Wirtualnym Doradcą na stronie MGF Innowacje. MGF Innowacje to wirtualne biuro podróży. Oliwia udziela informacji na temat swojej firmy, podstawowych danych kontaktowych, organizacji z jakimi współpracuje firma MGF Innowacje, itd. Potrafi również odpowiedzieć na przykład na takie pytania jak: ile kosztuje wiza do Etiopii?, monety o jakich nominałach są w obiegu na terenie Włoch?, w jakich językach można porozumieć się w Grecji?, ile trwa lot na Minorkę?, czy we Włoszech jest takie samo napięcie prądu jak w Polsce? Podstawowym zadaniem Wirtualnej Oliwii jest proponowanie wycieczek zgodnych z wymaganiami klienta. Dodatkową cechą wyróżniającą produkt jest możliwość korzystania z zaawansowanej semantycznej wyszukiwarki internetowej (WEB 3.0).

Wiktoria jest Wirtualnym Doradcą portalu drukuj24.pl, który specjalizuje się w tuszach i tonerach do drukarek sprzedawanych przez Internet. Wiktoria zna historię swojej firmy, dane kontaktowe oraz gospodarcze, jakie nagrody zdobyła firma, jaki jest cel i misja firmy, itd. Wiktoria potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób kupić tusz?, jakie są koszty wysyłki?, jak anulować zamówienie?, co zrobić w przypadku pomyłki w zamówieniu?, jak odzyskać hasło, jak realizować reklamacje?, jak można sprawdzić status przesyłki? itp. Dodatkowo Wirtualny Doradca wyposażony jest w zaawansowaną semantyczną wyszukiwarkę internetową (WEB 3.0).

Kamila jest nowym wirtualnym doradcą, który w 100 procentach ma zastąpić handlowca w procesie zakupów. Chatbot został uruchomiony na portalu http://www.archideko.pl. To pierwszy wirtualny doradca, który nie tylko odpowiada na pytania dotyczące oferty, lecz także potrafi samodzielnie złożyć zamówienie. Pierwszym produktem sprzedawanym przez wirtualnego handlowca Archideko będzie zmywarka Candy CDI 5653 E10, należąca do nowej linii zmywarek Futura3. Jest to nowoczesne urządzenie, które dostosowuje czas mycia, temperaturę oraz ciśnienie wody do liczby naczyń oraz stopnia ich zabrudzenia. Dzięki temu procesowi, zmywarka pozwala użytkownikowi oszczędzić znaczną ilość wody oraz energii. Chatbot wyposażony został w bazę wiedzy na temat zmywarki, w tym parametry i dane techniczne, warunki dostawy oraz ofertę cenową. Dzięki temu potrafi udzielić szczegółowych informacji o produkcie. Dodatkowo, posiada umiejętność składania zamówień. Wirtualny handlowiec kieruje klienta bezpośrednio do sklepu internetowego, gdzie pomaga mu w finalizacji zakupu. Do zadań chatbota uruchomionego w serwisie Archideko należy również udzielanie informacji na temat pozostałych produktów i usług z zakresu wyposażenia wnętrz oferowanych przez firmy współpracujące z portalem. Wirtualny doradca przedstawia je według miast, nazw firm i kategorii, a także rekomenduje wykonawców.