Virtual agents / Chatbots
in Netherlands

Madelief helpt de bezoekers van de cheaptickets.nl website bij het beantwoorden van vragen over vliegreizen, tickets boeken, autohuur, etc.

Energiedirect heeft een heel Virtueel Team die de klantvragen online beantwoord. Het Virtueel Team weet alles over de producten van energiedirect.nl. In het ingelogde domein helpt het Virtueel Team de klant bij vragen over het doorgeven van meterstanden, betalingen en voorschotten.

De Virtuele Assistent van Tele2 helpt je met vragen en problemen rondom de dienstverlening van Tele2. Naast het verlenen van service, zal de Virtuele Assistent je ook adviseren bij het aansluiten van een nieuw abonnement.

Bo is de virtuele medewerker van Dutch Water Dreams, een uniek wildwatersport complex van Olympisch niveau in Zoetermeer, kan iedereen de sensatie van indoorsurfen, zoals het Bodyboarden en Flowboarden, en het wildwater varen zoals het Raften, Hydrospeed, Tuben en Kajakken beleven. Bo weet alles van de activiteiten van DWD!

Vera is Unive's virtuele medewerker en beantwoordt alle vragen over de autoverzekeringen van Unive.

Sophie is de virtuele medewerker van HiSpeed. Via Hispeed.nl kan je informatie vinden over internationale treinreizen en je tickets kopen.

Ze heet Sanna en ze beantwoordt alle vragen over Sanoma Uitgevers op http://www.zester.nl. Als nieuwe virtuele medewerker van de klantenservice.

Sanna is de online medewerker, ook wel virtuele medewerker of 'chatbot' genoemd, van Sanoma Uitgevers en geïmplementeerd door The Selfservice Company.

Nadat de klant een vraag heeft gesteld wordt deze op steekwoorden gematched met voorgeprogrammeerde antwoorden in een database. Het juiste antwoord komt binnen enkele seconden op het scherm.

Doelstellingen van Sanna zijn:
1. Het verhogen van de klanttevredenheid
2. Het vergroten van de kennis over de informatiebehoefte van de klant
3. Kostenbesparing op klantcontacten

Tijdens de implementatieperiode is door een nauwe samenwerking tussen Sanoma Uitgevers en The Selfservice Company een uitgebreide database samengesteld. Deze vormt de basis voor de antwoorden van Sanna.

De vragen die de klant stelt aan Sanna worden nauwkeurig gemonitord door The Selfservice Company en gerapporteerd aan Sanoma Uitgevers. Vragen die Sanna niet herkent worden zullen worden toegevoegd aan de database. Bij spoedsituaties kan de database binnen vier uur worden aangepast.

De verwachting is dat Sanna binnen drie maanden na implementatie 90% van de gestelde vragen herkent.

De virtuele medewerkers van Ben staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.

Rosa is de virtuele medewerkster van http://www. robecodirect.nl. Rosa beantwoordt ongeveer 12.500 vragen per maand over Robeco en de producten van Robeco. Rosa is zowel een service als sales virtuele medewerker. Rosa verwelkomt je op de website na gezocht te hebben via Google. Deze begroetingen van Rosa geven direct aandacht aan meer informatie over de producten en diensten van Robeco. Rosa biedt live contact aan bij persoonlijke vragen zoals het (ver)kopen van fondsen, hypotheken en adviesvragen. Ze zet direct live contact op via Live Chat en Call Me Now.

Voor uitzendbureau Timing helpt Interactive Agent `Tim` de gebruikers om een baan te vinden. Vacatures worden getoond in een activity window. Als er geen vacatures zijn gevonden, onthoud de Agent de criteria en brengt de gebruiker later op de hoogte via e-mail als er nieuwe vacatures zijn.