I clienti di Iberia possono risolvere i loro dubbi sui voli (orari, cibo che viene servito a bordo, i passeggeri con esigenze particolari, programma Iberia Plus, tra gli altri) grazie alla assistente virtuale che si trova nella Home Page di Iberia.com. L'Assistente Virtuale fornisce agli utenti con risposte veloci ed efficienti grazie alla sua tecnologia basata sul linguaggio naturale.
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